Prvi koraciAžurirano: 27. oktobar 2026.
Kako porodica dobija informacije tokom organizacije međunarodnog prevoza
Kratak odgovor
Porodica dobija informacije od jedne kontakt osobe u pogrebnom preduzeću, i to u ključnim fazama: kada su dokumenti predani, kada je pokojnik oslobođen, kada vozilo ili let kreće i kada se očekuje dolazak. Između tih faza porodica može pitati za stanje u svakom trenutku.
Ključne faze o kojima javljamo
- Potvrda prijema ovlaštenja i podataka
- Predaja dokumenata nadležnim uredima
- Izdavanje izvoda iz matične knjige umrlih i dozvole za prevoz
- Polazak vozila ili potvrda leta
- Prelazak granica i okvirno vrijeme dolaska
- Dolazak i predaja pokojnika
Zašto jedna kontakt osoba
Kada više članova porodice zove različite ustanove, informacije se lako pomiješaju. Preporučujemo da porodica odredi jednu osobu koja razgovara s nama i prenosi novosti ostalima. Na taj način niko ne dobija zastarjele ili kontradiktorne informacije.
Šta ne možemo unaprijed znati
Tačan trenutak izdavanja dokumenata zavisi od ureda i ne može se garantovati. Isto važi za odobrenje policije ili tužilaštva. Kada dođe do kašnjenja, javljamo razlog i novu procjenu, umjesto da porodica čeka bez informacija.
Dokumenti koje porodica dobija
Nakon prevoza porodici predajemo dokumente koji su joj potrebni za upis smrti i dalje postupke u domovini, poput međunarodnog izvoda iz matične knjige umrlih. Šta se tačno predaje zavisi od zemlje i slučaja.
Kako možemo pomoći
- Jedna kontakt osoba vodi slučaj i javlja novosti u ključnim fazama.
- Dežurna služba je dostupna 24/7.
- Kod kašnjenja javljamo razlog i novu procjenu.
Ovaj vodič daje opšti pregled. Propisi se razlikuju po zemljama i regijama i mogu se mijenjati, pa tačne uslove za konkretan slučaj uvijek provjeravamo kod nadležnih organa.
WhatsApp
Viber